Expérience

C'est le 8 octobre 1990, jour de mes 16 ans, que je me présentais dans ce restaurant, mon premier emploi en poche; toujours étonné de mon audace de dernière seconde lors de l'entrevue de groupe : Je suis le plus jeune, mais j'apprends vite et je serai le plus rapide!

 

 

4 passions

 

Marketing

  • Image de marque

  • Direction de contenu

  • Concept publicitaire


Site web

  • Programmation

  • Vérification légale

  • Design


Service client

  • Étude de vente

  • Nouvelle clientèle

  • Fidélisation


Gestion

  • Direction

  • Supervision

  • Embauche


 

Mes expériences professionnelles

Pigiste

2016 à maintenant

Fondation de l’entreprise personnelle de création et de gérance de sites web, de médias sociaux et de produits de marketing.

• Travailleur autonome dans le domaine de la programmation et la gestion d'outils numériques opérant sur le site www.jeffmaheux.com. Le service a débuté ses activités en octobre 2016 et le bureau administratif est localisé à Québec.

Réseau Admission - Ticketmaster Canada

1998 à 2016

Projets de marketing

• Webmestre. Il s'agissait de ma tâche principale dans la compagnie de 2002 à 2016. Gérance des sites www.admission.com et www.ticketmaster.ca. Garantir la qualité des textes, des images et de la publicité et vérification du roulement du processus transactionnel. Version française et anglaise.

• Vérification légale. Application des lois sur l’affichage (langues et prix) et respect de la Charte de la langue française.

• Direction de contenu. Planification et programmation hebdomadaire de l’affichage des événements sur tous les sites web et coordination du partage de l'information sur les médias sociaux et les courriels aux membres. Rédaction et vérification quotidienne de contenu francophone et anglophone. Rotation de plus de 1 200 événements par mois.

• Ciblage publicitaire. Collecte d’information d’artistes et intégration à l’outil de personnalisation de publicité (Customer Relationship Management [CRM]). En 2016, les outils de CRM de 106 000 artistes distribuent des alertes d’événements de plus de 400 salles dans tout le Canada.

• Gérance des médias sociaux. Rédaction quotidienne, production visuelle et recherche de contenu dans les catégories suivantes : musique, sports, arts et théâtre, événement famille, comédie et festival; francophone et anglophone.

• Production numérique. Création de concepts d’affichage web et de campagnes publicitaires. Publication annuelle de 6 à 8 campagnes, photo ou vidéo. Production quotidienne de courriels de produits et services, d’offres spéciales et de rabais de dernières minutes.

• Les commentaires des consommateurs. Intégration du système Bazaarvoice, publiant sur les sites les commentaires révisés des clients, récoltés par un envoi de courriel après leur événement. Adaptation du système aux lois canadiennes, traduction et montage de courriels et implantation de la modération. Augmentation de 10 % des ventes annuelles et de l’habitude de rachat. 

• Conformité aux normes PCI-DSS. Adaptation des paramètres des usagers du système Microflex aux normes de sécurité PCI-DSS (Payment Card Industrie - Security Standards Council), assurant la sécurité et la confidentialité des données. Vérification et programmation des droits des plus de 12 000 usagers de tous les utilisateurs du Réseau Admission, du Réseau Billetech et de Ticketmaster. Élaboration de plusieurs solutions aux défectuosités du système. Prévu en quatre ans, le projet fut terminé en deux ans et 2 mois, ce qui procura un gain de deux clients majeurs inattendus. 

• Programmation d’usagers : Demande de développement d’un outil de reproduction des droits des usagers, mettant un frein à plus de 400 heures de programmation pour chaque nouvel employé. Depuis 2013, l’outil permet une économie de 35 000 $ en salaire annuel.

 

Coordonnateur du service à la clientèle               

• Assurer le service d’en moyenne 11 000 courriels par mois de demandes diverses de la clientèle des sites web.

• Rédaction et mise en ligne d’une foire aux questions et de politiques d’achat et d'utilisation.

• Conception du document de messages et réponses pré-écrits, uniformisant la qualité du service de l’entreprise, améliorant le délai de réponses des clients et triplant le rendement de tous les agents.

• Implantation d’un système d’envoi de vérification d’achat réduisant de 80 % le total des pertes dues à des problèmes techniques.

• Organisation de relocalisations d’événements et distribution des consignes de remboursement.

 

Superviseur du centre d’appels  

• Gestion de l’équipe de 12 assistants aux superviseurs et du centre d’appels de 300 agents syndiqués.

• Responsable de la formation technique des assistants aux superviseurs et du procédé d’évaluations annuelles.

• Soutien technique aux points de vente et billetteries en soirée et week-end.

 

Point de vente

• Gérance des 120 points de vente et planification des installations et de la formation du personnel et suivi de service.

 

Billetterie

• Récupération de billets de spectacle les soirs d’événements, commis au vestiaire et service à la clientèle.


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