Expérience professionnelle

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Les premiers pas

C'est le 8 octobre 1990, jour de mes 16 ans, que je me présentais dans ce restaurant, mon premier emploi en poche; toujours étonné de mon audace de dernière seconde lors de l'entrevue de groupe : Je suis le plus jeune, mais j'apprends vite et je serai le plus rapide!

Mes expériences professionnelles webmestre

Pigiste Jeff Maheux

2016 à maintenant

Fondation de l’entreprise personnelle Services W+M (web + marketing) de création et de gérance de sites web, de médias sociaux et de produits de marketing numérique.

• Travailleur autonome dans le domaine de la programmation et la gestion d'outils numériques opérant sur le site www.web-plus-marketing.com. Le service a débuté ses activités en octobre 2016 et le bureau administratif est localisé à Québec dans le quartier Lebourgneuf.

• Production du Blogue de marketing (contenu francophone) et du Marketing Blog (contenu anglophone), promouvant l’utilisation des outils de vente numérique pour les startups, PME et entreprises québécoises, ainsi que les entrepreneurs dans le développement de leur projet d’affaires. Publications :

  1. 12 articles professionnels par année de plus de 2000 mots (bilingues) - recherche, rédaction, correction, création visuelle, mise en ligne, référencement, lancement et promotion). Chaque article comprend une bannière de publicité en vente via le service de vente du Service W+M.

  2. Le Mensuel, article de début du mois de 2000 mots (bilingue) comprenant : un thème du mois (avec achat de partenariat), un éditorial de style journalistique, un reportage du partenaire, la chronique Les nouvelles du bureau divulguant des trucs de gérance de site web et la chronique ItsAMarketingThing, divulguant des trucs de marketing à petit budget pour les nouvelles entreprises.

  3. Des reportages saisonniers sur les sujets reliés au travail à la maison, ex : mes expériences avec mon premier commerce électronique, mes trucs de production musicale, des articles d’annonce de produits et services, des reportages sur des formations, etc.

• Production musicale de compositions instrumentales pour les commerciaux et projets divers (15 et 30 secondes et 1 à 3 minutes) et de chansons - parole et musique - bientôt disponibles en vente libre sur les plateformes d’achat virtuel. Consultez et abonnez-vous à la chaîne YouTube pour suivre le déroulement de la monétarisation du projet.

Emplois régulier -Secteur privé

Groupe Pageau

2020 à octobre 2023

Responsable du marketing et du développement web

  • Site web des Salons Industriels. Programmation des événements (salons, conférences, entreprises participantes et plans de salle), rédaction française et anglaise des informations aux exposants et visiteurs et mise en ligne quotidienne du contenu. Les Salons industriels sont des événements corporatifs promouvant les entreprises industrielles et manufacturières dans 6 régions de la province (Estrie, Centre-du-Québec, Québec, Abitibi-Témiscamingue, Québec, Terrebonne et Bas-Saint-Laurent). Visitez le tout au www.salonsindustriels.com.

  • Site web du Magazine MCI. Adaptation du vieux site web du Magazine MCI, datant de 2007, vers une nouvelle plateforme moderne, adaptée aux outils de recherches et aux techniques de référencement (SEO) actuels, dont le design est axé sur la présentation des articles et la lecture d’information quotidienne du milieu industriel et manufacturier québécois. Visitez le tout au www.magazinemci.com. Voici quelques articles venant de ma plume.

  • Médias Sociaux du Groupe Pageau. Rédaction de contenu personnalisé en français, conception graphique (Photoshop) du matériel de chaque publication, mise en ligne du contenu et gérance des campagnes payantes des médias sociaux (Facebook, LinkedIn, Twitter et Instagram) pour le Groupe Pageau, et ses deux entreprises - Salons Industriels et Magazine MCI). Pour un total de 8 médias différents.

  • Recherche et rédaction d’articles. Écriture de 5 articles d’actualité des domaines industriel et manufacturier pour le site web du Magazine MCI. Recherche d’information, rédaction et correction de contenu, conception du visuel illustrant les nouvelles et programmation des articles sur le site web ainsi que le partage de l’information sur les médias sociaux et l’infolettre hebdomadaire.

  • Graphisme visuel. Conception de visuels web sur les sites web des Salons Industriels et du Magazine MCI, en plus du matériel publié sur les médias sociaux, les infolettres et certains documents de vente. J’utilise la plupart des outils Adobe, mon préféré étant Photoshop, que j’utilise depuis plus de 20 ans.

Réseau Admission - Ticketmaster Canada - Live Nation

1998 à 2016

Projets de marketing

• Webmestre. Il s'agissait de ma tâche principale dans la compagnie de 2002 à 2016. Gérance des sites www.admission.com et www.ticketmaster.ca. Garantir la qualité des textes, des images et de la publicité et vérification du roulement du processus transactionnel. Version française et anglaise.

• Vérification légale. Application des lois sur l’affichage (langues et prix) et respect de la Charte de la langue française.

• Direction de contenu. Planification et programmation hebdomadaire de l’affichage des événements sur tous les sites web et coordination du partage de l'information sur les médias sociaux et les courriels aux membres. Rédaction et vérification quotidienne de contenu francophone et anglophone. Rotation de plus de 1 200 événements par mois.

• Ciblage publicitaire. Collecte d’information d’artistes et intégration à l’outil de personnalisation de publicité (Customer Relationship Management [CRM]). En 2016, les outils de CRM de 106 000 artistes distribuent des alertes d’événements de plus de 400 salles dans tout le Canada.

• Gérance des médias sociaux. Rédaction quotidienne, production visuelle et recherche de contenu dans les catégories suivantes : musique, sports, arts et théâtre, événement famille, comédie et festival; francophone et anglophone.

• Production numérique. Création de concepts d’affichage web et de campagnes publicitaires. Publication annuelle de 6 à 8 campagnes, photo ou vidéo. Production quotidienne de courriels de produits et services, d’offres spéciales et de rabais de dernières minutes.

• Les commentaires des consommateurs. Intégration du système Bazaarvoice, publiant sur les sites les commentaires révisés des clients, récoltés par un envoi de courriel après leur événement. Adaptation du système aux lois canadiennes, traduction et montage de courriels et implantation de la modération. Augmentation de 10 % des ventes annuelles et de l’habitude de rachat. 

• Conformité aux normes PCI-DSS. Adaptation des paramètres des usagers du système Microflex aux normes de sécurité PCI-DSS (Payment Card Industrie - Security Standards Council), assurant la sécurité et la confidentialité des données. Vérification et programmation des droits des plus de 12 000 usagers de tous les utilisateurs du Réseau Admission, du Réseau Billetech et de Ticketmaster. Élaboration de plusieurs solutions aux défectuosités du système. Prévu en quatre ans, le projet fut terminé en deux ans et 2 mois, ce qui procura un gain de deux clients majeurs inattendus. 

• Programmation d’usagers : Demande de développement d’un outil de reproduction des droits des usagers, mettant un frein à plus de 400 heures de programmation pour chaque nouvel employé. Depuis 2013, l’outil permet une économie de 35 000 $ en salaire annuel.

 

Coordonnateur du service à la clientèle               

• Assurer le service d’en moyenne 11 000 courriels par mois de demandes diverses de la clientèle des sites web.

• Rédaction et mise en ligne d’une foire aux questions et de politiques d’achat et d'utilisation.

• Conception du document de messages et réponses pré-écrits, uniformisant la qualité du service de l’entreprise, améliorant le délai de réponses des clients et triplant le rendement de tous les agents.

• Implantation d’un système d’envoi de vérification d’achat réduisant de 80 % le total des pertes dues à des problèmes techniques.

• Organisation de relocalisations d’événements et distribution des consignes de remboursement.

 

Superviseur du centre d’appels  

• Gestion de l’équipe de 12 assistants aux superviseurs et du centre d’appels de 300 agents syndiqués.

• Responsable de la formation technique des assistants aux superviseurs et du procédé d’évaluations annuelles.

• Soutien technique aux points de vente et billetteries en soirée et week-end.

 

Point de vente

• Gérance des 120 points de vente et planification des installations et de la formation du personnel et suivi de service.

 

Billetterie

• Récupération de billets de spectacle les soirs d’événements, commis au vestiaire et service à la clientèle.