À propos

Utilisez ce texte d'introduction, ou d'À propos, pour introduire votre expérience, votre parcours et la croissance de votre vie professionnelle.  Vous pouvez utiliser un texte, ou quelques phrase en énoncé, ou les deux ; )

  • Gestion de plusieurs projets
  • Travail d’équipe dynamique
  • Adaptation au stress et imprévues
  • Analyse et résolution de problèmes
  • Compréhension de la vente digitale
  • Communications bilingues
  • Valorisation de la marque
  • Aimer le public et aider les gens

Expérience professionnelle

 
 

Coordonnateur du service à la clientèle, plainte et Web, 2001-2009, Montréal.

Assurer le service d’en moyenne 11 000 courriels par mois de demandes diverses à la clientèle des sites web.

Rédaction et mise en ligne sur les sites d’une foire aux questions et de politiques d’achat.

Conception du document de messages et réponses pré-écrits, uniformisant la qualité du service de l’entreprise.

Implantation d’un système d’envoi de vérification d’achat réduisant de 80% les pertes de l’entreprise.

Organisation de relocalisations d’événements et distribution des consignes de remboursement.

 

Superviseur du centre d’appels, 1998-2001, Montréal.

Gestion de l’équipe de 12 assistants superviseur et du centre d’appels de 300 agents syndiqués.

Responsable de la formation technique des assistants superviseur et du procédé d’évaluations annuelles.

Soutien technique aux points de vente et billetteries en soirée et week-end.


Scolarité et formation

Communications sociales  Maîtrise en Communications en travail social de l'Université McGill de Montréal, 2001.

Communications  Diplôme collégiale en technique des Arts et Technologie des médias au CÉGEP de Jonquière, 1996.

Science humaines  Diplôme générale au CÉGEP François-Xavier-Garneau de Québec,  1993.

DES  Diplôme d'étude secondaire de la Polyvalente de l'Ancienne-Lorette, 1991.